Mitarbeiter (w/m/d) Kundenservice - technischer Support

Über united-domains

Die united-domains GmbH mit Sitz in Starnberg bei München bietet seit über 20 Jahren innovative und zuverlässige IT-Lösungen für den Aufbau digitaler Identitäten im Internet. Dazu zählt der weltweite Domain-Check, über 1.000 Domain-Endungen, die schnelle und sichere Domain-Registrierung, ein übersichtliches Domain-Management sowie professionelle Lösungen für den Online-Markenschutz. united-domains setzt dabei auf einen ausgezeichneten Kunden-Support vor Ort in Starnberg, mit hoher Erreichbarkeit und technischer Kompetenz. Mit über 1,6 Millionen registrierten, aktiven Domains und mehr als 300.000 zufriedenen Kunden ist united-domains einer der führenden Domain-Anbieter in Europa. Zu den Kunden gehören renommierte Konzerne und Marken wie TUI, DekaBank, Eurowings, Zwilling oder Melitta. Die united-domains GmbH wurde im August 2000 gegründet und beschäftigt rund 90 Mitarbeiter.

Aufgabenbereich

• Kundenbetreuung: Als freundlicher und kompetenter Ansprechpartner bearbeitest du Anfragen zu unseren Hosting-Produkten und Fragen zu Kunden-Abrechnungen per Telefon, E-Mail, und Chat.
• Kundenorientierung: Mit Hilfe moderner Technologien sorgst du für eine hohe Kundenzufriedenheit, indem du sowohl technische als auch abrechnungsbezogene Fragen professionell beantwortest.
• Technischer Support: Du übernimmst den 1st Level Support für technische Anfragen und unterstützt unsere Kunden bei der Konfiguration und Nutzung ihrer Hosting-Produkte.
• Beratung und Verkauf: Als Customer Champion erkennst du Potenziale, um unsere Kunden individuell und bedarfsgerecht zu beraten und ihnen passende Dienstleistungen anzubieten. Du kombinierst Beratung und Verkauf zu einem einzigartigen Kundenerlebnis.
• Teamarbeit: Du arbeitest mit deinen Kolleginnen und Kollegen im Team zusammen, um neue Ideen zu entwickeln und sowohl unseren Kundenservice als auch den Billing-Bereich zu verbessern.
• Weiterbildung: Interne Schulungen machen dich zum Profi in der Kundenkommunikation sowie in unserem Produktangebot und den Abrechnungsprozessen.
• Kommunikation: Du bist Ansprechpartner für Kundenanfragen zu Abrechnungen und bietest Hilfestellung zu unseren Produkten und kommunizierst gleichzeitig mit dem Support-Team und anderen Fachabteilungen.

Qualifikationen

• Kommunikationsfähigkeit: Du kommunizierst gerne und sicher per E-Mail, Telefon und Chat. Du beherrschst die deutsche Sprache sehr gut in Wort und Schrift und verfügst über gute Englischkenntnisse.
• Belastbarkeit: Du lässt dich von einem hektischen Arbeitsalltag nicht aus der Ruhe bringen und siehst jeden Kundenkontakt als Chance.
• Technikbegeisterung: Du begeisterst dich für Technik und hast bereits erste Erfahrung im Bereich Webhosting und Domains.
• Erwünschte Kenntnisse: Erfahrung in der E-Mail-Konfiguration, WordPress Hosting, DNS-Konfiguration und MySQL sind von Vorteil.
• Teamgeist: Du bist ein Teamplayer und bringst gemeinsam mit deinen Kolleginnen und Kollegen unseren Kundenservice und das Billing voran.
• Kaufmännische Kenntnisse: Eine Ausbildung als Fachinformatiker (oder vergleichbar) ist von Vorteil.

Wir wertschätzen Vielfalt und begrüßen alle Bewerbungen – unabhängig von z. B. Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität, körperlichen Merkmalen, Familienstand oder einem anderen sachfremden Kriterium nach geltendem Recht.