Kundenservice-Mitarbeiter (m/w/d) - Website Support

Mit über 4 Millionen Domains und mehr als 2 Millionen Kund*innen gehören wir, als IONOS Unternehmen, zu den größten Webhosting-Anbietern weltweit. Wir betreiben zwei TÜV-zertifizierte Rechenzentren mit über 70.000 Servern. Unsere Produkte sind vielfältig und bilden das Gerüst unseres Erfolges, zum Leben erwachen sie jedoch erst durch unsere großartigen Mitarbeiter*innen.

Aufgabenbereich

• Unterstützung nach der Erstellung der Unternehmenswebseite per Telefon, Screensharing und E-Mail.
• Kundenrückgewinnung bei Kündigungswunsch .
• Identifikation und Empfehlung zusätzlicher Produkte, die unseren Kunden echten Mehrwert bieten.
• Weitergabe relevanter Kundenanliegen an andere Abteilungen und Sicherstellung einer reibungslosen internen Kommunikation.
• Effiziente Nutzung und Pflege unserer CRM-Systeme.
• Update der Wissensdatenbanken, Erstellung von Handouts und anderen internen Prozessabläufen.
• Anwendung umfangreicher Designkenntnisse für die Unterstützung der Kunden bei Veränderungen ihrer Websites.
• Übernahme und Lösungsfindung bei eskalierenden Kundenanliegen.
• Eigenständige Erstellung sowie Unterstützung bei der Erstellung neuer einzelnen Webseiten für unsere Kunden bei Erweiterungen deren Webseiten. 
• Unterstützung und Beratung der Kunden bei der Nutzung unserer Online-Marketing-Produkte zur Optimierung ihrer Online-Präsenz.

Qualifikationen

• Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Kundenservice, idealerweise in der Digital- oder Kreativbranche. Fundierte Kenntnisse in der Betreuung von Kundenprojekten im Bereich Webdesign und -entwicklung, mit einem starken Fokus auf lösungsorientierte Kommunikation, technische Beratung und das Management von Kundenanforderungen.
• Klare & freundliche Ausdrucksweise.
• Produkt- und Servicewissen zu den verschiedenen Site Buildern der W4Business Kunden→ Um Kundenanfragen effizient zu beantworten.
• Grundlagen des Beschwerdemanagements.
• Kenntnisse in Deeskalationstechniken.
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Grundlegende IT-Kenntnisse (z. B. Browser-Problemlösungen) und Ticketing-Systeme (Jira).
• Omnichannel-Support (Telefon, E-Mail, Social Media, Chatbots, etc.).

Benefits

• Hybrides Arbeitsmodell mit Homeoffice-Möglichkeit.
• Flexible Arbeitszeiten durch Vertrauensarbeitszeit.
• An einigen Standorten eine bezuschusste Kantine und verschiedene kostenfreie Getränke.
• Moderne Büroflächen mit sehr guter Verkehrsanbindung.
• Diverse Mitarbeiterrabatte für Aktivitäten und Produkte.
• Mitarbeiterevents wie Sommer- und Winterfeiern, sowie Workshops.
• Zahlreiche Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten.
• Verschiedene Gesundheitsangebote, wie Sport- und Gesundheitskurse.

Wir wertschätzen Vielfalt und begrüßen alle Bewerbungen – unabhängig von z. B. Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität, körperlichen Merkmalen, Familienstand oder einem anderen sachfremden Kriterium nach geltendem Recht.